72% Dos Brasileiros Consideram Que um Bom Chatbot é Fundamental
Um chatbot bem desenvolvido faz a diferença, oferecendo respostas quase instantâneas às consultas dos usuários a qualquer hora do dia. Mas… e quando as coisas não vão bem?
Um bom chatbot pode ser a diferença entre um cliente satisfeito e um cliente frustrado.
Imagine estar preso em um loop de respostas automáticas que não atendem às suas necessidades… frustrante, não é?
Por isso, 72% dos brasileiros não apenas preferem, mas exigem que os chatbots sejam eficientes e capazes de resolver suas questões com a mesma competência que um humano, ou até melhor.
Brasileiros e o Problema da Tecnologia
Segundo o XM Institute, especialista em estudar e identificar tendências na gestão de experiências do cliente, experiências ruins são responsáveis por prejuízos que somam aproximadamente US$ 3,7 trilhões anualmente para organizações em todo o mundo.
Isso revela um fato interessante: a comunicação entre empresas e consumidores evoluiu além das interações humanas tradicionais.
Ou seja, os chatbots, interfaces de conversação alimentadas por inteligência artificial, estão redefinindo o que significa oferecer um serviço ao cliente ágil e personalizado.
A empresa de soluções digitais ServiceNow, em uma pesquisa apontou que 72% dos brasileiros consideram um bom serviço de chatbot altamente importante!
O consumidor brasileiro valoriza acima de tudo a conveniência e a rapidez. Essa demanda por qualidade reflete em outro ponto: um chatbot não é simplesmente um programa, é um representante da marca.
Seja para uma simples consulta sobre um produto, uma reclamação, ou um suporte técnico, os usuários esperam uma solução rápida e eficaz.
Embora a lógica se aplique aos chatbots, é possível subtender que outros setores tem características semelhantes.
Cada empresa tem o seu “representante de marca”, que pode ser um site, ou até produtos e serviços disponíveis.
A Aliger Transforma Negócios
A Aliger, reconhecendo a importância de cada ponto de interação entre uma empresa e seus clientes, busca otimizar processos e melhorar o desempenho de outras empresas.
Para isso, utiliza tecnologias avançadas como inteligência artificial (IA), deep learning e outras ferramentas tecnológicas para transformar e otimizar esses “representantes de marca”, de seus clientes, sejam eles produtos ou serviços.
Ao fazer isso, a Aliger não apenas ajuda as empresas a aprimorar suas ofertas, mas também garante que essas interações cumpram e superem as expectativas dos consumidores, fortalecendo a identidade e a reputação da marca.
Empresas podem hesitar em adotar novas tecnologias por medo do desconhecido ou preocupação com custos e complexidade.
A Aliger, consciente desses receios, trabalha de perto com seus clientes para garantir uma transição suave e rentável para tecnologias avançadas.
Além disso, a Aliger oferece treinamento e suporte para assegurar que as equipes de seus clientes possam utilizar plenamente as novas ferramentas e tecnologias.
